4s店客服专员

1. 客户回访
新车交车、维修保养后电话/微信回访，收集满意度、意见建议。
2. 投诉处理
受理客户抱怨、投诉，安抚情绪，协调销售/售后解决，跟踪闭环。
3. 客户关系维护
提醒保养、续保、年检、活动邀约，维护客户粘性。
4. 活动执行
邀约客户到店参加试驾、团购、售后关怀、车主活动等。
5. 信息录入与统计
客户档案、回访记录、满意度数据整理、报表上报。
6. 来电来访接待
接听咨询电话、登记需求、转接对应部门，做好记录。
7. 满意度提升
配合完成厂家/店内满意度考核，改善服务短板。
8. 其他日常
完成领导安排的客服类工作。