客服专员（泉州市井十洲城项目）

一、日常接待与咨询服务
1. 顾客接待：负责客服台的日常接待工作，为顾客提供问询、指引、失物招领等便民服务
2. 电话接听：接听商场服务热线，解答顾客咨询，记录并转达相关诉求
3. 广播服务：负责商场日常背景音乐、活动广播、开闭店迎宾曲等的播放管理
4. 便民物资管理：负责母婴室、轮椅、雨伞、医药箱等便民设施设备的日常管理与维护
二、客诉处理与跟进
1. 投诉受理：受理顾客现场投诉、电话投诉及线上反馈，做好详细记录
2. 协调处理：及时协调相关部门（营运、物业、工程等）处理客诉问题，跟进处理进度
3. 结果反馈：客诉处理完成后，及时向顾客反馈结果，做好满意度回访
4. 投诉归档：建立客诉台账，定期整理分析投诉类型及原因，为服务改进提供依据
三、会员服务与营销配合
1. 会员卡办理：负责会员卡的现场办理、积分兑换、会员权益咨询与落实
2. 会员活动执行：协助执行会员专属活动，如积分兑换日、会员沙龙等
3. 礼品管理：负责会员礼品、活动礼品的入库、保管与发放，做好台账登记
4. 活动配合：配合商场各类营销活动（如促销、市集、展览）的现场服务工作
四、领导交办的其他事项