售后部主管

岗位职责：
1. 售后服务体系管理：负责公司产品的售后服务体系搭建、管理与持续优化，制定标准化的技术支援、维修、回访与客户培训流程，确保服务的专业性和合规性。
2. 培训与技术支持：统筹面向客户（特别是直接操作人员）的技术培训与支持工作，包括课程设计、组织实施与效果评估，确保客户能够有效、安全地使用产品。
3. 现场服务与问题解决：主导处理客户反馈的复杂技术问题、现场故障排除及紧急服务需求，特别是与无人机、机器人等智能硬件相关的软硬件整合问题，确保问题得到闭环解决。
4. 客户关系与档案管理：建立并维护完善的客户服务档案，定期进行客户回访，收集产品使用反馈、改进建议及市场信息，并向产品、研发部门输出分析报告，推动产品迭代。
5. 团队与资源管理：负责售后团队的组建、培训、日常管理与绩效考核。管理与优化售后配件库，控制服务成本，并协助销售部门进行重大项目的前期技术方案支持与后期服务保障。

任职要求：
1. 核心资质：持有有效的飞手证（如CAAC、AOPA等） 或具备同等级别的无人机、机器人相关领域的专业技术认证，具备扎实的无人机/机器人操作、维护及理论知识基础。（文档内信息）
2. 核心经验：拥有3~5年及以上无人机、机器人、智能硬件等toB企业级产品的售后技术支持或技术培训团队管理经验，熟悉从故障诊断、现场支持到客户培训的全流程。拥有飞手证考试相关流程或大型技术培训项目管理经验者优先考虑。（基于文档内“飞手证考试”和“加分项”深度整合）
3. 行业认知：深入了解无人机、机器人、人工智能行业在特定应用场景（如航拍、测绘、植保、电力巡检、应急救援等）下的产品特性、技术要点、政策法规及客户服务需求。（基于文档内“行业应用场景”整合）
4. 管理能力：具备优秀的组织协调、跨部门沟通及团队管理能力，能够有效统筹多项服务任务，在压力下高效解决问题，提升团队整体服务水平。
5. 沟通表达：拥有出色的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、专业地向客户（包括一线操作人员和决策者）进行技术讲解、培训及问题沟通。
6. 职业素养：工作认真负责、严谨细致，具备极强的责任心、客户服务意识及抗压能力，热衷于通过技术服务驱动客户成功与行业发展。

薪资福利：
1. 薪资：【5k底薪+1k绩效】，具体根据个人能力、行业经验及过往业绩，薪资可面议。
2. 福利：五险一金、带薪年假、节日福利、定期专业培训与技术交流机会、清晰的“售后-技术运营-服务总监”职业发展通道与晋升空间、项目奖励。