客服专员

工作职责
1. 负责电商平台用户咨询的实时响应，通过在线渠道解答订单查询、物流跟踪、售后退换等问题。
2. 记录用户反馈与客诉问题，建立清晰的问题台账，并推动跨部门协同解决（如对接仓储、物流团队）。
3. 主动跟进问题处理进度，确保用户诉求在承诺时效内闭环，提升用户满意度。
4. 整理常见问题及解决方案，参与客服知识库的更新与优化。
任职要求
1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服或呼叫中心工作经验优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解用户需求并提供解决方案。
3. 熟悉电商平台（如淘宝、京东）的交易规则与售后流程，能独立处理复杂客诉。
4. 具备较强的抗压能力，能适应高峰时段的工作节奏。