售后总经理

售后总经理岗位职责：
1，服务体系搭建： 制定售后全流程服务标准（安装、维修、保养），确保客户满意度达100%
2，售后数字化转型：推动售后服务数字化转型（如智能客服系统、远程诊断平台、服务大数据分析等），驱动服务模式创新与资源调配优化。
3，团队服务支撑：统筹售后团队相关工作，链接全国售后网点资源，为销售前端做好服务支撑工作。制定绩效考核机制，提升售后团队专业能力与响应效率，打造高效服务梯队。
4，成本与效率管控：管理售后库存及备件供应链体系，优化库存周转率与物流效率，有节奏进行售后服务预算制定，成本管控及资源投入优化等。
5，客户与口碑运营：设立投诉预警机制，完善客诉升级处理流程，打造行业标杆服务口碑，支撑销售复购。
6、售后创新与拓展：分析行业趋势及售后竞争对手管理模式，拓展增值服务（如延保服务、清洗套餐、保养套餐）等项目。打造具备售后送装同步的团队能力，强化“最后一公里”送货时效及服务标准，持续迭代售后体系，确保售后始终领跑行业。
7、跨部门协同：联动运营、产品、销售部门，将售后服务嵌入产品全生命周期，形成“销售-服务-复购”闭环，形成差异化竞争优势。
岗位要求：
1，本科及以上学历，工程类、工业工程、供应链管理等相关专业优先，具备系统的管理基础，熟悉服务流程及资源调度逻辑。
2，5-10年售后服务、现场技术服务领域管理经验，主导过售后网络搭建或服务体系升级。
3，具有较强的沟通协调能力，能高效对接客户、厂家及内部部门，具备市场敏感度，快速相应行业变化并制定策略推动落地。
4，原则性强，恪守职业操守，以公司利益为核心目标。