客服组长

岗位职责：
1、统筹客服团队日常运营，协调处理客户咨询与投诉问题；
2、制定并优化客服流程，提升客户满意度与服务效率；
3、监督客服人员工作表现，组织培训与绩效评估；
任职要求：
1、具备良好的沟通能力与团队管理经验；
2、熟悉电商行业运作模式及客户服务标准；
3、有较强的责任心与问题处理能力；
4、能够适应快节奏工作环境，具备抗压能力。