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跨境客服专员(J10081)

4000-5000元
  • 郑州 金水区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人
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职位描述

售后客服网络客服倒班制英语
岗位职责:
负责欧美英语市场客户的日常咨询响应，通过邮件、在线聊天等渠道专业解答客户关于产品、物流、订单、售后等各类问题，提升客户咨询体验与转化。
跟进订单全流程状态，包括订单确认、发货提醒、物流跟踪、异常排查等，及时同步信息并主动解决客户疑虑，保障订单顺畅履约。
处理客户售后问题，包括退换货申请、产品瑕疵反馈、物流延误、漏发少发等客诉与纠纷，独立高效沟通协商，降低平台纠纷率与差评风险。
协同海外团队及内部运营、物流、供应链等部门，完成跨时区客户支持工作，确保服务标准统一、响应及时，持续提升客户满意度与复购意愿。
准确记录客户咨询内容、问题类型、处理结果及客户反馈，定期整理高频问题与典型案例，为产品优化、话术升级、流程改进提供数据支持。
配合公司新市场、新站点业务拓展需求，按需提供多语种客户服务支持，参与服务规范搭建与话术沉淀，助力业务平稳落地。
严格遵守平台规则与公司服务标准，把控服务质量，维护品牌形象，防范服务风险。
任职要求:
大专及以上学历，1 年及以上跨境电商客服相关工作经验，熟悉 Amazon、AliExpress、独立站等平台客服体系者优先。
英语流利，具备优秀的英文书面与口头沟通能力，可无障碍与海外客户直接对接，理解客户需求并精准表达解决方案。
熟悉跨境电商全业务流程，熟练掌握订单处理、售后维权、纠纷处理、客户维护等工作内容，具备独立解决问题的能力。
具备良好的服务意识、同理心与抗压能力，反应灵活、应变能力强，能高效处理突发客诉与复杂问题。
工作认真细致、责任心强、有耐心，具备良好的团队协作精神与执行力，能主动同步问题、配合跨部门协作。
能接受早晚轮班制度，适应跨时区工作节奏：早班 9:00-18:00，晚班 13:30-22:30，每两周轮换一次班次。
具备良好的学习能力与总结意识，对海外文化、消费习惯有基本了解，具备跨文化沟通素养。

工作地点

工作地点
郑州市金水区金水东路与心怡路交叉路口往东南约50米(雅宝·东方国际广场2号楼)2号楼7层
位置图标
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公司信息

河南采桑子科技有限公司

不需要融资 · 500-999人 · 互联网电商、互联网电商、产业互联网平台、物联网 已审核 已审核

17 个在招职位

公司介绍

公司成立于2017年，专注于跨境电商（出口）S2B2C和跨境电商（出口）B2C业务。以“高效赋能，价值共创”的宗旨与客户进行长期价值合作，与公司合作海外小B卖家累计超2万+，日均发送包裹近万单。在跨境电商新的供应链模式下，我们扮演这相当重要的角色。公司有成熟的爆款挖掘和品牌打造体系和经验，让每一个海外卖家感受中国制造的魅力，助力"品牌出海"的国家战略。

工商信息

企业名称 河南采桑子科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 李向阳
经营状态 存续
成立时间 2021-07-13
注册资本 100万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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