400-885-9898
职位描述
住宅别墅
- 1、制定客服团队的日常工作计划与年度目标，合理分配任务并监督执行进度，负责物业服务费催缴工作，分析欠费原因并制定清欠策略。
- 2、负责项目的考勤、仪容仪表检查及工作状态管理，确保服务形象统一规范。
- 3、组织每日晨会，部署当日重点工作，回顾前日服务情况，提升团队执行力。
- 4、主导业主接待工作，接听咨询电话、处理来访，及时响应客户需求。
- 5、配合项目经理处理客户投诉的受理与闭环处理。
- 6、建立客户回访机制，对报修、投诉等事项进行后续跟踪，提升服务闭环率。
- 7、组织社区文化活动，开展业主见面会、满意度调研，增强客户粘性。
- 8、管理客户档案资料，确保信息准确完整，并定期更新维护。
- 9、完成领导交代的其他事项。
工作地点
成都金堂县中旅·海泉湾
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