客服

1. 客户开发与市场拓展
负责通过B2B平台、社交媒体、谷歌搜索、展会等渠道开发海外新客户，主动挖掘海外采购需求，维护海外市场资源，完成公司销售目标。
​2. 客户对接与业务洽谈
负责海外客户的日常咨询对接，熟练进行英文沟通，根据客户需求进行产品报价、规格确认、价格谈判、交期沟通，跟进客户意向，促成订单成交。
​3. 订单全流程跟进
负责订单确认、合同拟定、形式发票出具，跟进工厂生产、样品确认、生产进度、质量核对，全程把控订单细节，确保产品按时、按质出货。
​4. 外贸单据与资料处理
独立制作外贸全套资料，包括报价单、PI、合同、装箱单、发票、报关资料等，保证资料准确无误，配合报关、出货、结汇流程。
​5. 物流出货与渠道对接
对接货代完成订舱、拖车、报关、出货事宜，跟进货物物流状态，及时同步物流信息给客户，处理出货过程中的突发问题。
​6. 回款与风险把控
跟进客户货款回收，熟悉T/T、L/C等常见外贸付款方式，把控订单交易风险，保障资金安全，降低坏账风险。
​7. 老客户维护与复购提升
定期维护老客户关系，主动跟进客户需求、售后问题、补货需求，做好客情维护，提升客户复购率与长期合作稳定性。
​8. 市场反馈与产品优化
收集海外市场行情、竞品价格、客户需求反馈，及时上报公司，协助优化产品、报价体系与销售策略。