汽车4s店售后服务顾问

工作职责：
1. 负责到店客户的全流程接待，通过专业问诊快速定位车辆问题，结合客户需求制定个性化维修/保养方案。
2. 实时跟进车辆维修进度，主动向客户同步关键节点信息，确保服务过程透明化，提升客户体验。
3. 基于客户车辆使用情况，精准推荐保养套餐、延保服务等增值业务，推动售后产值提升。
4. 建立客户服务档案，定期进行售后回访，主动解决潜在问题，维护长期客户关系。
5. 协同维修技师与配件部门，高效处理服务过程中的异常情况，保障服务效率与质量。
任职要求：
1. 高中及以上学历，具备1年以上汽车4S店售后接待或服务顾问经验。
2. 熟悉汽车售后业务流程，掌握车辆基础构造、保养周期及常见故障知识，能独立完成接车诊断。
3. 具备较强的沟通协调能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供专业解决方案。
4. 有汽车品牌4S店售后经验者优先，持有汽车维修相关证书者优先。
5. 具备一定的销售意识，能主动挖掘客户潜在需求，推动增值业务达成。