商超主管

二、核心职责
1. 派遣员工全周期管理
入离职流程：统筹外包员工入职手续办理（合同签署、档案建立、工牌/门禁权限开通）、离职交接（物品回收、手续注销），确保流程合规。
现场管理：负责工作区域动线优化，监督服务标准（如着装规范、服务话术、陈列要求）执行，每日巡场≥2次并记录问题，确保现场秩序与服务质量达标。
培训体系：主导新员工岗前培训（企业文化、安全规范、岗位技能）、在岗技能提升培训（如高端商品知识、客户投诉处理），确保培训覆盖率100%，考核通过率≥95%。
2. 员工行为规范管理（核心新增职责）
行为规则制定：
调研行业标准（如《零售服务规范》GB/T 18768）及甲方要求，结合项目定位商超制定《员工行为管理手册》，明确仪容仪表（如统一工装、发型要求）、服务礼仪（如微笑服务、用语规范）、工作纪律（如禁止吸烟、离岗报备）、安全规范（如消防操作、防损流程）等细则。
每季度更新手册，根据甲方反馈及运营数据（如客诉率、违规率）优化规则，确保与实际场景匹配。
现场监督执行：
每日抽查员工行为规范执行情况（如着装达标率、服务话术使用率），建立违规记录台账，对轻微违规（如未佩戴工牌）进行现场纠正，对严重违规（如偷窃、暴力行为）启动处罚流程（如警告、调岗、解除合同）。
3. 异常情况处理
客诉与突发事件：快速响应客户投诉，应对突发事件。
员工纠纷：调解员工间矛盾（如排班争议、绩效纠纷），维护团队稳定性，避免升级为劳动争议。
4. 甲方客情维护，需求对接等。
三、任职要求
经验：2年以上高端商超/零售项目运营经验，熟悉商超运营全流程，有商超管理经验者优先。
能力：
沟通协调：能与甲方、员工、供应商有效沟通，具备跨部门协作能力；
问题解决：擅长分析运营数据，快速定位问题并提出解决方案；
抗压能力：适应商超高频节奏，能应对突发状况。
素养：责任心强，注重细节，具备服务意识。