电商运营

电商运营（淘宝千牛 + 小红书千帆）
【岗位职责】
1. 电商平台店铺运营
· 负责淘宝（千牛）与小红书（千帆）店铺的日常管理：商品上下架、详情页优化、活动报名、评分维护、异常订单处理。
· 制定店铺月度运营计划，结合饰品行业的大促节点（38、情人节、618、双11、年货节）进行预热与爆发。
2. 视觉与转化负责
· 把控店铺整体视觉调性：主图风格、详情页排版、买家秀展示，确保符合设计师品牌的“高级感”&“氛围感”。与美工密切配合：明确饰品质感、光线、佩戴图的视觉需求，验收并反馈修改意见，保证调性统一。
· 监控关键数据：点击率、转化率、客单价、退货率（尤其针对高客单价饰品），并给出优化方案。
3. 流量与投放
· 操作淘宝万相台/引力魔方、小红书聚光平台进行精准人群投放促成成交。
· 优化搜索关键词（如“小众不撞款耳钉”“通勤水晶项链”），提升免费流量占比。
4. 内容协同与店播
· 协同内容团队，根据小红书笔记/视频公关博主艺人露出的爆款素材反推店铺承接页与货盘组合。
· 规划店铺自播或K合作直播的货品策略（如主推款、秒杀款、搭配款）。
5. 用户与客服协作
· 处理高客单价客户的售前咨询，提升询单转化率；引导用户进粉丝群，维护复购。与客服团队定期复盘：分析常见客诉原因（如过敏、尺寸、色差），推动详情页优化与话术标准，降低退货率。
6. 跨部门沟通
· 主动与美工、客服、仓储/供应链等同事保持高效沟通，确保活动上线节奏、库存准确性、发货时效及售后方案协同一致。
【任职要求】
· 1年以上淘宝/天猫运营经验，1年以上小红书千帆或内容电商运营经验。
· 必须有设计师品牌 / 时尚配饰 / 小众珠宝类目经验，了解饰品材质工艺卖点及退货常见原因。
· 能清晰辨别主图滤镜是否“廉价”，详情页排版是否符合品牌人设。
· 熟悉小红书调性：懂封面构图、氛围感文案、视觉统一性。
· 熟练使用千牛、千帆后台，懂生意参谋/聚光投放逻辑。
· 了解饰品行业关键指标：高客单价（300+）饰品点击率需≥3.5%，转化率1.5%左右，退货率控制在20%以下。