酒店总经理（五星级）

一、‌核心职责‌

1、‌战略规划与经营目标，制定并执行酒店年度经营计划、预算方案与市场策略，确保营收、利润、入住率、等核心指标达成。

2、‌全业态运营管理，全面统筹前厅、客房、餐饮、工程、安保、销售等所有部门运营。

3、‌财务控制与成本优化，负责编制并监控年度预算。

4、‌团队建设与人才发展，组建高效管理团队，实施绩效考核、激励机制与职业发展通道。

5、‌市场营销与品牌塑造，策划并落地本地化营销活动，提升品牌声量与市场占有率；建立会员体系与社群运营机制，提升客户粘性。

6、‌政府关系与合规管理，对接文旅、消防、市场监管、税务等部门，争取政策补贴与基建支持，确保食品安全、消防安全、劳动合规零事故。

7、‌客户关系与危机处理，主导重大客户投诉处理；制定并演练突发事件应急预案（舆情、自然灾害、公共卫生事件），保障品牌声誉与运营连续性。



二、‌任职资格‌

1、45岁以内，本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业优先；

2、具备扎实的高端酒店或文旅综合体管理经验，‌至少8年酒店行业从业经历，其中5年以上担任总经理管理岗位‌；

3、精通酒店全业态运营流程与标准化管理体系，熟悉国内主流酒店SOP体系者优先。

4、具备独立编制年度预算、分析财务报表、优化成本结构的能力，有成功降低运营成本或提升盈利能力的实操案例。

5、具备强烈的责任心、抗压能力，兼具战略视野与落地执行力，善于激励团队、处理复杂关系与突发危机。