门店机器人运维服务工程师

岗位职责：
1. IT 系统与设备运维
• 负责门店电脑、网络、交换机、WiFi、监控、收银/点餐系统、打印机、扫码设备等日常运
维与故障处理。
• 负责门店系统账号、权限、数据备份、软件更新与安全检查。
• 及时处理断网、系统报错、设备死机等突发问题。
2. 服务机器人运维
• 负责送物机器人、清洁机器人、订单类机器人的安装、调试、部署、上线测试。
• 负责机器人日常巡检、固件升级、路径优化、避障调试、电池保养。
• 处理机器人：卡机、报错、不回充、漏扫、送物失败、APP/后台异常等故障维修。
• 建立机器人运维台账，记录故障原因、处理方案、更换配件。
3. 资源拓展与对外对接
• 对接机器人厂商、第三方维保、弱电工程、网络运营商、设备供应商等外部资源。
• 主动拓展、筛选、评估优质服务商，建立维保资源库。
• 负责设备采购、维修、报价、比价、验收，控制成本与时效。
• 对门店智能化改造、设备升级提出可行性方案，对接资源落地。
4. 培训与管理
• 对门店员工进行机器人操作、基础IT使用培训。
• 制定简单运维SOP，降低重复故障。
任职要求：
1.大专及以上，计算机、电子、机电、自动化相关优先，1年以上IT桌面运维/弱电运维/设备维保经验优先，有服务机器人、AGV、清洁设备、商用智能设备维修经验优先。
2. 专业技能：能独立安装、调试、维修Windows系统、网络、打印机、收银设备；能看懂设备接线、简单网络拓扑，会排查IP、WiFi、交换机问题。
• 能独立完成送物机器人：部署、建图、路线调整、故障排查 ，清洁机器人：吸水/刷盘/电机/滤网/传感器维修保养 ，会简单使用万用表、拆装硬件，能判断简单硬件故障。能看懂设备说明书，能与厂家技术沟通定位问题。
3. 资源与综合能力 ：具备供应商对接、比价、谈判、资源拓展意识。 动手能力强，反应快，能独立解决问题。 沟通耐心，责任心强，可应急处理门店突发故障。 做事有条理，习惯记录、总结、优化。
工作地点：郑州、合肥、长沙、杭州、武汉