售后服务人员

售后服务人员岗位职责:
1. 负责客户咨询、投诉的受理与跟进，确保24小时内响应并闭环处理。
2. 提供产品使用指导、安装调试、维修保养等现场或远程支持服务。
3. 定期回访客户，收集使用反馈，建立客户档案并更新服务记录。
4. 推动质量问题整改与流程优化。
5. 处理退换货、保修等事务，维护客户权益与公司政策平衡。
6. 分析客户数据，编制服务报告，提出改进建议。
7. 执行公司服务标准，参与培训新员工，提升团队专业水平。
8. 遵守安全规范与服务礼仪，维护企业专业形象。
岗位要求：
学历要求: 大专及以上优先，管理类、计算机，软件应用相关专业。
工作经验: 1年以上客户服务或售后经验，有同行业经验者优先。
技能能力: 熟练使用Office 软件;具备良好沟通、应变与文档写作能力，能熟练驾驶车辆。
职业素养: 成熟稳重，服务意识强、责任心强、抗压能力强，良好的团队协作能力，能适应短期出差。