新能源汽车服务顾问

岗位职责 • 按极氪厂家标准流程接待到店客户，负责接车、预检、开单、派工、进度跟进、交车全流程管理 • 与客户确认维保需求，提供专业维修/保养方案，清晰解释项目、工期与费用 • 跟进维修进度，及时同步客户，处理增项沟通与简单客诉，保障满意度 • 熟练使用DMS系统，做好单据、档案、数据录入与回访工作 • 执行极氪“温度服务”标准，维护客户关系，提升复购与口碑 任职要求 • 大专及以上学历，汽车相关专业优先 • 持有C1驾照，熟练驾驶；熟悉维保流程与基础故障判断 • 沟通表达强、服务意识好、抗压能力强，形象得体 • 认同极氪服务理念，能适应高标准服务要求