更新于 5月11日
职位描述
家政公司
【主要职责】
1、SOP体系搭建：主导设计并持续优化上门服务的全流程SOP，包括：接单响应、仪容仪表、上门礼仪、工具标准、作业流程、验收标准、安全规范、客户沟通话术等。
2、培训：开发培训课程与考核标准，对现有工程、保洁人员进行系统性、周期性的培训。
3、现场管理与品控：负责服务团队的日常调度支持与服务质量监控，建立并执行订单抽检、客户回访机制，对服务品质进行闭环管理。
4、客户体验与投诉处理：作为线下服务的核心接口，快速响应并妥善处理服务过程中的客户投诉和突发事件，提升客户满意度和好评率。
【任职要求】
1、3年以上上门服务（维修 / 保洁）团队管理经验，熟悉西安本地家政服务市场规则。
2、擅长人员激励与冲突解决，能提升团队留存率与服务积极性
上6休1，上班时间8点半-下午6点，月薪6-8K，有社保。
1、SOP体系搭建：主导设计并持续优化上门服务的全流程SOP，包括：接单响应、仪容仪表、上门礼仪、工具标准、作业流程、验收标准、安全规范、客户沟通话术等。
2、培训：开发培训课程与考核标准，对现有工程、保洁人员进行系统性、周期性的培训。
3、现场管理与品控：负责服务团队的日常调度支持与服务质量监控，建立并执行订单抽检、客户回访机制，对服务品质进行闭环管理。
4、客户体验与投诉处理：作为线下服务的核心接口，快速响应并妥善处理服务过程中的客户投诉和突发事件，提升客户满意度和好评率。
【任职要求】
1、3年以上上门服务（维修 / 保洁）团队管理经验，熟悉西安本地家政服务市场规则。
2、擅长人员激励与冲突解决，能提升团队留存率与服务积极性
上6休1，上班时间8点半-下午6点，月薪6-8K，有社保。
工作地点
西安市-雁塔区-丈八二路5号（丈八一路地铁站A口北300米处）
公司信息
外联英才企业服务(陕西)有限公司
未融资 · 20人以下 · 商务服务业、财务/审计/税务
已审核
公司介绍
外联英才企业服务（陕西）有限公司成立于2019-08-09，法定代表人为许伟涛，注册资本为500万元人民币，统一社会信用代码为91610104MA6X2TG850，企业地址位于陕西省西安市高新区唐延路37号class B座0306-1，所属行业为文化艺术业，经营范围包含：一般项目：档案整理服务；计算机系统服务；市场营销策划；市场调查（不含涉外调查）；税务服务；物业管理；单位后勤管理服务；业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）；技术服务、技术开发、技术交流、技术转让、技术推广；工程技术服务（规划管理、勘察、设计、监理除外）；；商务代理代办服务；数据处理和存储支持服务；软件开发；数据处理服务。
工商信息
企业名称 外联英才企业服务（陕西）有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 许伟涛
经营状态 存续
成立时间 2019-08-09
注册资本 500万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可证
