职位描述
家政公司
【主要职责】
1、SOP体系搭建:主导设计并持续优化上门服务的全流程SOP,包括:接单响应、仪容仪表、上门礼仪、工具标准、作业流程、验收标准、安全规范、客户沟通话术等。
2、培训:开发培训课程与考核标准,对现有工程、保洁人员进行系统性、周期性的培训。
3、现场管理与品控:负责服务团队的日常调度支持与服务质量监控,建立并执行订单抽检、客户回访机制,对服务品质进行闭环管理。
4、客户体验与投诉处理:作为线下服务的核心接口,快速响应并妥善处理服务过程中的客户投诉和突发事件,提升客户满意度和好评率。
【任职要求】
1、3年以上上门服务(维修 / 保洁)团队管理经验,熟悉西安本地家政服务市场规则。
2、擅长人员激励与冲突解决,能提升团队留存率与服务积极性
上6休1,上班时间8点半-下午6点,月薪6-8K,有社保。
1、SOP体系搭建:主导设计并持续优化上门服务的全流程SOP,包括:接单响应、仪容仪表、上门礼仪、工具标准、作业流程、验收标准、安全规范、客户沟通话术等。
2、培训:开发培训课程与考核标准,对现有工程、保洁人员进行系统性、周期性的培训。
3、现场管理与品控:负责服务团队的日常调度支持与服务质量监控,建立并执行订单抽检、客户回访机制,对服务品质进行闭环管理。
4、客户体验与投诉处理:作为线下服务的核心接口,快速响应并妥善处理服务过程中的客户投诉和突发事件,提升客户满意度和好评率。
【任职要求】
1、3年以上上门服务(维修 / 保洁)团队管理经验,熟悉西安本地家政服务市场规则。
2、擅长人员激励与冲突解决,能提升团队留存率与服务积极性
上6休1,上班时间8点半-下午6点,月薪6-8K,有社保。
工作地点
西安市-雁塔区-丈八二路5号(丈八一路地铁站A口北300米处)

公司信息
公司介绍
外联英才企业服务(陕西)有限公司成立于2019-08-09,法定代表人为许伟涛,注册资本为500万元人民币,统一社会信用代码为91610104MA6X2TG850,企业地址位于陕西省西安市高新区唐延路37号class B座0306-1,所属行业为文化艺术业,经营范围包含:一般项目:档案整理服务;计算机系统服务;市场营销策划;市场调查(不含涉外调查);税务服务;物业管理;单位后勤管理服务;业务培训(不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训);技术服务、技术开发、技术交流、技术转让、技术推广;工程技术服务(规划管理、勘察、设计、监理除外);;商务代理代办服务;数据处理和存储支持服务;软件开发;数据处理服务。
工商信息
企业名称 外联英才企业服务(陕西)有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 许伟涛
经营状态 存续
成立时间 2019-08-09
注册资本 500万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可证

更新于 5月11日





