酒店管家经理

工作职责
1. 全面负责酒店客房部（含客房、公区、洗衣房）的日常运营管理，统筹团队排班、人员管理与绩效考核；
2. 制定并执行客房清洁、公区保洁、布草洗涤的服务标准与检查流程，确保符合四星级酒店服务要求；
3. 组织员工开展服务技能、卫生规范、安全操作等培训，提升团队服务水平；
4. 处理客人投诉与特殊服务需求，协调跨部门解决问题，保障客人满意度；
5. 管控部门物料耗材成本，优化布草收发、洗涤、盘点流程，降低运营损耗；
6. 落实安全、消防、卫生防疫等管理制度，确保服务合规、无安全事故；
7. 定期提交部门运营报表，配合甲方酒店方的检查与管理工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备2年以上酒店客房服务或楼层管理经验，熟悉客房清洁、布草管理等全流程操作。
3. 拥有良好的服务意识与沟通能力，能高效协调宾客与内部团队的需求。
4. 具备较强的责任心与抗压能力，能灵活应对突发状况，确保楼层运营顺畅。