拼多多渠道店铺客服

工作职责
1. 负责拼多多店铺的日常客服咨询响应，通过平台聊天工具解答用户关于商品、订单、物流等问题。
2. 处理店铺订单的售后纠纷（如退换货、物流异常、投诉等），协调内部团队推动问题闭环，降低客诉率。
3. 收集用户对商品、服务的反馈建议，整理后同步至运营团队，助力店铺优化与产品迭代。
4. 严格遵守拼多多平台规则与店铺服务标准，确保服务响应时效与话术规范，提升用户满意度。
任职要求
1. 有1年以上电商平台客服经验，熟悉拼多多平台规则者优先。
2. 打字速度快（≥60字/分钟），熟练使用Excel等办公软件及客服后台系统。
3. 普通话标准，沟通表达清晰，具备较强的耐心与同理心，能灵活应对用户情绪。
4. 具备良好的问题分析能力与应变能力，能独立处理常见售后场景，抗压性强。