汽车售后前台服务顾问

顾问的工作内容主要包括以下几个方面：
客户沟通与接待
• 接待来访：热情接待到店的客户，了解客户需求，引导客户反馈产品问题，并做好记录。
• 主动跟进：定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户意见和建议，主动为客户提供必要的售后服务。
故障诊断与解决方案提供
• 问题判断：根据客户描述或现场检查，准确判断产品故障原因，评估故障的严重程度和影响范围。
维修与保养安排
• 预约协调：根据客户需求和维修车间的工作安排，为客户预约维修或保养时间，并提前准备好所需的配件和工具。
• 进度跟踪：在维修或保养过程中，及时跟踪工作进度，向客户反馈维修情况，确保客户了解维修进展。