物业客服主管

1、经营管理：
（1）目标管理：分解项目经营指标与绩效指标，制定部门阶段目标与工作计划，并监督执行；
（2）财务管理：做好部门年度人员编制及财务预决算工作，以收定支，定期检查；
（3）多种经营：协助达成社区经营指标，协助新业务落地。
2、业务管理：
（1）物业服务费收缴：完成物业服务费收缴率、欠费追缴率等经营指标。
（2）业户关系维护：不断创新服务提升客户满意度；负责与业户日常交往，巩固公司与业户的关系；并及时接待业户来访，处理突发性事件，提升业户满意度。
（3）物业接管验收：参与新接管物业的接管验收工作，组织部门做好业户验收楼工作。
（4）社区文化活动开展：监督指导社区文化工作的开展，为业户提供多样化的文娱活动。
（5）投诉、建议处理：定期收集和整理各类投诉、建议，以及日常管理中出现的问题，及时向项目经理反映并预报存在的不稳定因素，提出解决办法。
（6）支持、协调、督办、考核凤凰管家各项工作。 （7）完成项目年度凤凰会活跃率目标
3、品牌维护：
（1）应急处理：及时上报以及协助项目经理处理业主重大诉求和突发事件。
（2）品牌形象：监督部门人员着装与礼仪规范与VI标识，提升品牌形象。 （3）根据社区文化年度目标，完成每月社区文化活动。
4、团队管理：
（1）团队搭建：完成部门人员招聘甄选，关注团队流失率与离职原因。
（2）部署培育：做好部门内部人才梯队建设，关注储备人才培养。
（3）授权激励：合理分配工作和权责，并给予相应的权利和责任，并做好团队考核激励。
5、完成上级领导交办的其他工作。