培训师

培训岗位职责】
岗位定位： 负责提升团队整体业务水平和专业服务能力
【岗位职责】：
1.
搭建客服培训体系，包括新员工入职培训、在岗技能提升培训、专项业务培训等。
2.
完善培训课程、课件、案例库及考核试卷，内容需涵盖：平台规则、产品知识、销售技巧、售后流程、客服系统操作、沟通话术与软技能等。
3.
组织实施各类培训，并跟进培训效果，通过考核、实操等方式检验学习成果。
4.
与班长、质检协同，针对质检发现的共性问题和业务短板，设计并实施专项提升培训。
5.
维护和更新团队知识库/FAQ，确保信息的准确性和及时性，成为团队的“知识中心”。
【职位要求】：
1.
经验： 大专及以上学历，2年以上客服工作经验，其中至少1年培训相关经验。有电商行业，特别是直播电商培训经验者优先。
2.
逻辑清晰，语言生动，富有感染力。
3.
能独立完成高质量的PPT课件和培训材料。熟练掌握多种培训技巧，能有效引导学员参与。
4.
能快速学习并消化电商的新规则。