电话客服经理

工作职责
1. 负责电话客服团队的日常运营管理，制定电话服务标准与话术规范，确保通话质量符合用户预期。
2. 主导复杂电话客诉的跟进与解决，建立快速响应机制，降低电话渠道的用户投诉率。
3. 分析电话客服核心数据（接通率、通话时长、问题解决率），优化电话服务流程，提升团队效能。
4. 组织电话客服专项培训（如沟通技巧、情绪管理），定期考核团队成员的电话服务能力。
任职要求
1. 大专及以上学历，2年以上电话客服团队管理经验，熟悉电话服务场景。
2. 具备优秀的电话沟通与冲突处理能力，能快速安抚用户情绪并解决问题。
3. 熟练使用电话客服系统，能通过数据复盘优化电话服务策略。
4. 有较强的团队管理能力，能有效激励团队达成电话服务目标。