更新于 4月18日
职位描述
软件实施EPR系统IT服务计算机软件企业服务
一、产品实施与交付
- 需求分析与方案设计
- 负责金蝶（如 K3 Cloud、精斗云）及飞书（如多维表格、OKR、审批流程）的客户需求调研，结合行业特性（如制造业、零售业、服务业等）设计标准化或定制化解决方案。
- 主导金蝶财务模块（总账、报表、供应链）与飞书协作模块（团队管理、流程自动化）的系统部署、数据迁移及功能配置。
- 客户培训与赋能
- 为客户提供产品操作培训（如金蝶结账流程、飞书数字化办公技巧），制作培训手册及视频，确保客户团队熟练使用产品。
- 针对客户管理层，输出数字化转型价值报告，推动客户深度应用（如飞书 OKR 与金蝶绩效数据打通）。
- 项目验收与迭代
- 跟踪实施进度，协调开发团队解决技术问题，确保项目按计划交付，完成客户验收。
- 收集客户反馈，推动产品优化建议，协助客户实现业务流程与工具的深度融合。
- 全周期客户运营
- 定期回访客户，分析使用数据（如金蝶活跃度、飞书协作效率指标），识别客户健康度，制定续约与增购策略。
- 针对高价值客户，联合销售团队提供个性化服务（如行业最佳实践分享、定制化解决方案），提升客户留存率与付费率。
- 问题解决与支持
- 快速响应客户技术咨询（如金蝶账套异常、飞书 API 对接问题），协调技术团队提供远程或现场支持。
- 整理客户共性问题，输出《常见问题手册》及《行业解决方案库》，提升服务标准化效率。
- 配合销售团队参与客户售前沟通，提供产品 Demo 及技术答疑，辅助销售成单。
- 收集市场动态与竞品信息，反馈至总部，协助代理商优化产品组合与服务策略。
- 产品熟悉度
- 至少熟练掌握 金蝶 （云星空、精斗云）及 飞书核心模块（如工作台、审批、OKR、多维表格），有飞书开放平台（API 集成）经验优先。
- 了解金蝶与飞书的生态整合方案（如通过飞书集成金蝶报表数据），具备跨平台协作实施能力。
- 行业经验
- 有 制造业、零售业、科技企业 等行业数字化实施经验优先，熟悉行业核心流程（如生产管理、供应链、财务共享）。
- 软技能
- 优秀的 需求分析能力（能将客户业务语言转化为技术方案）与 跨团队沟通能力（协调客户、销售、技术三方资源）。
- 具备 客户成功思维，以 “客户续费” 为导向，善于挖掘客户潜在需求。
- 持有 金蝶认证实施顾问证书（如金蝶云认证），熟悉金蝶财务供应链一体化流程，能独立完成账套初始化、月末结账、财务报表出具等操作。
工作地点
合肥蜀山区中瑞大厦2208
公司信息
安徽乐檬网络科技有限公司
未融资 · 20-99人 · 计算机软件
已审核
工商信息
企业名称 安徽乐檬网络科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 张盛东
经营状态 存续
成立时间 2022-07-28
注册资本 500万元
认证资质
营业执照信息