电商客服售后主管

岗位职责：
1、负责医疗器械电商平台的客服团队管理，确保团队高效运作；
2、优化客服流程，提升服务质量和客户满意度，维护公司品牌形象；
3、处理客户反馈，解决客户问题，协调资源快速响应客户需求；
4、建立客服培训体系，提升团队专业能力和服务水平。
任职要求：
1、具备优秀的团队管理能力和客户服务意识，有医疗器械行业背景者优先；
2、熟悉电商平台客服工作流程，能够独立处理复杂客户问题；
3、具有较强的沟通能力和问题解决能力，能够承受工作压力；
4、具备数据分析能力，能够通过客户反馈优化服务策略。