更新于 2月24日

电商客服主管

7000-8000元
  • 青岛市北区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服客服主管电商客服电子商务
岗位内容:
1.团队管理:
1.1、负责售前/售后客服团队的组建、培训、考核及日常管理工作,制定并完善客服工作流程及规范,提升团队整体服务水平。
1.2、合理分配工作任务,监督团队成员工作进度及质量,及时解决团队工作中遇到的问题。
1.3、定期组织团队进行业务培训和经验分享,提升团队成员的专业技能和服务意识。
2.数据分析和数据提升:
2.1、负责收集、整理和分析售后相关数据,包括客户投诉、退换货、维修等数据,并形成分析报告。
2.2、根据数据分析结果,提出改进建议,优化售后服务流程,提升售后服务效率和质量。
3.跨部门沟通:
3.1、与销售、物流、仓储等部门保持良好沟通,协调解决售后问题,确保客户问题得到及时有效处理。
3.2、及时反馈客户意见和建议,推动产品和服务改进。
岗位要求:
1、大专及以上学历,市场营销、电子商务、管理学等相关专业优先;
2、3年以上电商客服工作经验,1年以上团队管理经验,熟悉天猫、拼多多、京东等主流电商平台规则和流程;
3、具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力,能够有效处理客户投诉和突发事件;
4、具备较强的数据分析能力,能够熟练使用办公软件、DeepSeek相关AI软件和数据分析工具;
5、具备良好的服务意识和团队合作精神,工作积极主动,责任心强;
6、具备良好的抗压能力,能够适应高强度工作;
7、具备良好的学习能力,能够不断学习新知识和技能。
公司优势/福利:
1. 提供完善的社会保险福利,入职缴纳五险,月薪7K标准;
2. 客服主管岗休周末,大小周休息;
3. 提供舒适的全音乐工作环境和良好的团队氛围;
4. 带薪培训,过节礼,年货大礼包,全勤奖励,转正后年终奖金等;
5. 咖啡、饮料不限量供应,团队福利多多;
公司处于高速成长期,我们期待您的加入,共同创造更加美好的未来!有意者热烈欢迎与我们沟通,我们将尽快安排面试!!

工作地点

山东省青岛市市北区敦化路136号

职位发布者

刘先生/人事经理

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