客服专员

岗位任职资格：
1、大专以上学历，35岁以下。
2、三年以上客服工作经验。
3、熟悉眼科医疗基础知识，熟悉电脑办公自动化知识，熟悉客户沟通及普通服务纠纷处理
4、具有较强的组织、协调、沟通能力和书面表达能力，较强的数据分析能力。
5、熟悉本专业业务知识及技能培训、公共关系学、商务礼仪培训、医院服务流程培训、熟悉医院各项规章制度、《医疗纠纷处理条例》。



岗位职责：
1、负责医院前台各类咨询及服务工作。
2、负责前台整体形象及服务的监督，提出各时期整改计划。
3、负责协助患者缴费及出入院手续办理。
4、协助患者填写挂号预填单，引导患者进入正常就诊程序。
5、掌握大量的眼科专业知识和医院各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归
6、当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。
7、患者就诊过程中与患者进行有效沟通，了解患者就诊需求，抚平患者紧张情绪。
8、患者结束就诊时，感谢患者对我院的信任，对患者本次就诊过程进行满意度调查，了解各环节中存在的问题及时反馈。
9、与门诊查出患有白内障、近视、儿童斜弱视等眼病的患者进行沟通，适当时候转相关专科客服。
10、负责与相关部门、岗位业务协调，为患者解决各类问题，减少客户流失。
11、对患者就诊意向及就诊渠道进行了解，并及时反馈，为市场推广工作提供有效依据
12、紧急纠纷处理，避免问题扩大化。
13、做好本岗位数据收集、统计、分析工作。
14、协助策划部其他岗位做好信息统计工作及各时期市场推广工作。
15、协助社会服务部患者交接工作与接待工作完成。