建材客服专员

岗位职责:
1、负责对日常跟进的及部门领导临时安排的订单，在系统内进行订单录入，订单录入前跟下单人核对收货地址、送达时间、楼梯电梯、是否下地库以及品牌和商品等信息。
2、根据客户需求，确定配送方式为送货上门或自提；负责自提订单的快递、闪送、货拉拉或跑腿。
3、根据实际收货地址，核算配送费、上楼费、加远费及其他费用。
4、负责建立每个客户的企微群，保证每个订单分仓前客户已进入企微群，群内需发送订单截图，非月结用户同步发送付款码，客户确认后审核分仓。
5、每天对前一日下单的每个订单进行检查，查看是否在预定时间送达，未送达及时和调度跟进核实，直到流程完结。
6、针对司机反馈的异常费用须在收到反馈当日在原单里进行调整，休息时让其他同事协助，待上班后自行核对是否已调整。
7、每天对前一日下单的订单，除月结客户外的每个订单支付情况进行检查，未支付的在企微群进行催收，3天催收无果的统一反馈给销售。
8、建立退货台账，于钉钉流程通过的当天在系统提交退货，并督促仓储部将系统流程当天通过。
9、收到客诉及时跟相关部门沟通处理，须在投诉当天和客户协商一致给出解决方案。
10、对所负责客户的账单进行核对及对账单的及时出具。
11、完成部门领导交办的其他事项。
任职要求：
1.具备强烈的服务意识和优秀的沟通技巧。
2.有家装、建材、装修公司行业工作经验优先。
3.具有团队合作精神，能与团队成员有效沟通。
4.对客户服务有热情，能够提供高质量的客户体验。