客户运营专员

一、客户运营岗位工作内容
1、参观讲解
接待参观客群，根据动线讲解介绍单位特色
针对不同客群，优化、使用不同的演讲稿，提升参观超体活动的效果和满意度
2、客服咨询
承接线上线下平台电话咨询（健康160、高德、美团大众、抖音健管、社区广告等活动电话接听与回访）
企微社群咨询回复（小助手、资讯群、活动群、协同业务群、专属企微群等）
线上平台客户留资回复（美团大众、健康160、高德、有赞、抖音等）
3、活动运营
院内外活动策划及执行（超体活动、地推活动、美团星级好评活动等）
活动设计、组织（设计方案、与科室对接落实人员和服务、现场活动组织）
与需求方协调、沟通活动时间、要求等
与采购方对接订单及结算事宜
4、其他服务
客诉处理跟踪
二、岗位任职要求
基础条件
学历：大专及以上学历，医疗护理、市场营销、酒店管理、播音主持、旅游导演等相关专业优先。
形象条件:形象端正，普通话标准
经验要求:大专及以上学历,具备政府讲解接待服务经验、高端服务业工作经验最佳
核心能力
沟通与引导能力： 优秀的口头表达能力和人际交往技巧,语言亲和力强，能在电话和面谈中敏锐捕捉客户需求，善于通过沟通引导客户做出决策。
亲和力和耐心:能够友好地与客户互动,对各种问题保持耐心。
平台操作能力：熟悉高德/美团/企业微信等主流生活服务平台或办公软件的操作逻辑，能同时应对多路线上咨询。
抗压与灵活性： 能适应工作环境，具备处理突发咨询（如投诉倾向、紧急情况咨询）的能力；能接受外出地推的工作节奏。
综合素质
服务意识： 具备高度的服务意识和共情能力，耐心细致，能以专业、温暖的形象代表单位对外沟通。
团队协作： 既能坐得住做线上回复，也能走出去配合团队做线下活动，具备良好的跨部门协作精神。
目标导向： 对“回复率”、“留资率”等关键指标有概念。