FAE 工程师

一、岗位职责
1. 售前支持：配合销售团队参与客户需求调研与技术交流，针对客户场景化需求输出技术方案；负责产品技术演示、方案答疑与可行性论证。
2. 售中交付：根据标准化调试流程，进行机器人的现场安装部署、调试与校准工作，包括但不限于建图、传感器调试、关节设置、通讯对接等。
3. 售后服务：通过远程或现场方式解决客户使用过程中遇到的技术问题，输出故障分析报告并推动问题闭环；定期开展客户回访，收集产品使用反馈。
4. 培训：根据产品技术手册、调试指南、FAQ等文档；为客户提供产品操作、维护保养、故障排查等现场培训，提升客户自主运维能力。
5. 跨部门协作：支持市场部门宣发活动，执行现场机器人维护和演示操作，处理突发状况
二、任职要求
1. 专科及以上学历，自动化、机械电子工程、电气工程、机器人工程、计算机科学等理工科相关专业。
2. 2年机器人行业FAE相关经验，有具身智能机器人、人形机器人项目落地经验者优先，持有电工证、机器人操作与运维相关证书者优先。
3. 了解机器人核心部件（谐波/行星关节、摄像头、激光雷达等）的工作原理，具备整机拆装能力，关节模组适配与故障排查能力；
4. 了解常用通讯协议，能在研发指导下进行通讯故障排查。熟悉Ubuntu、ROS，具备大模型在机器人场景的适配与部署经验者优先，熟悉数采操作者优先。
5. 具备良好的沟通表达与客户服务意识，适应全国高频出差，抗压能力强，能独立完成跨区域项目交付。