邮件客服专员

岗位职责：
1.负责账号售前、售中、售后工作，包括买家会话回复、差评处理、退款订单处理及申诉等；
2.熟悉公司产品，能够熟练地解答客户相关咨询，并对客户进行沟通、引导，提高成交率；
3.订单处理，确保订单的及时发货率；跟进物流情况，解决物流异常问题；
4.及时收集反馈客户问题，对异常订单进行记录、跟进与反馈，提高客户满意度；
5.学习和了解平台政策及规则，跟进账号相关指标数据，维护店铺形象及账号安全；
6.妥善处理退货退款订单、客户投诉与纠纷，积极回复买家的评论，提升买家的购物体验，提高账户好评率，保持账号良好运行状态；
7.积极配合上级交代的其他事宜，协助运营店铺的其它工作安排。
任职要求：
1.大专以上学历；
2.英语四级及以上，或具备良好的英文读写能力（以及良好的中文表达能力）；
3.具有1年以上电商平台客服经验，有跨境电商客服经验者优先；
3.良好的客户服务意识和沟通能力；
4.良好的团队协作能力及协调能力，能够与其他部门有效配合；
5.有责任心，适应能力和抗压能力强。