电商客服专员

1、熟练使用千牛、京麦、飞鸽、抖店等平台接待工具处理客户咨询，保证平台要求的各项指标（应答效
率，满意度等），重点提升咨询的销售转化率；2、处理平台内售后服务单，做好案件闭环：按照平台要求及时正确操作系统，做好内部协调跟踪售后
处理方案进度并及时反馈用户和平台，维护用户售后服务满意度，提升品牌口碑；
3、按照公司要求，做好各项数据登记、问题反馈、工单跟进等工作；
4、定期（每天）维护各平台评价内容，提升品牌互动价值；
5、不断提升产品知识及服务技能；参与培训及考核，确保考核成绩优秀；
任职要求
1、大专或以上学历；
2、一年以上电商客服经验，熟悉天猫、京东、抖音等电商平台在线咨询和售后服务规则；
3、有电话沟通能力，心理素质较强，有一定的抗压能力，具备良好的沟通技巧者优先；
4、熟练运用 EXCEL WORD PPT 等软件，会基础的表格制作，打字速度60字／分钟；
5、接受轮休、节假日值班、 晚班；