更新于 1月4日

电商客服专员

5000-7000元
  • 南京栖霞区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服倒班制电子商务
1、熟练使用千牛、京麦、飞鸽、抖店等平台接待工具处理客户咨询,保证平台要求的各项指标(应答效
率,满意度等),重点提升咨询的销售转化率;2、处理平台内售后服务单,做好案件闭环:按照平台要求及时正确操作系统,做好内部协调跟踪售后
处理方案进度并及时反馈用户和平台,维护用户售后服务满意度,提升品牌口碑;
3、按照公司要求,做好各项数据登记、问题反馈、工单跟进等工作;
4、定期(每天)维护各平台评价内容,提升品牌互动价值;
5、不断提升产品知识及服务技能;参与培训及考核,确保考核成绩优秀;
任职要求
1、大专或以上学历;
2、一年以上电商客服经验,熟悉天猫、京东、抖音等电商平台在线咨询和售后服务规则;
3、有电话沟通能力,心理素质较强,有一定的抗压能力,具备良好的沟通技巧者优先;
4、熟练运用 EXCEL WORD PPT 等软件,会基础的表格制作,打字速度60字/分钟;
5、接受轮休、节假日值班、 晚班;

工作地点

南京栖霞区南京经济技术开发区江苏龙蟠科技股份有限公司

职位发布者

谢先生/HRBP

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公司Logo江苏龙蟠新材料科技有限公司
2003年,龙蟠科技诞生于江苏南京。2017年,龙蟠科技正式登陆上海证券交易所,成为A股主板上市汽车精细化学品企业(股票简称:龙蟠科技股票代码:603906)。如今的龙蟠,在传统主营业务之外,已同时成为全球排名前列的新能源锂电池磷酸铁锂正极材料供应商,并进军氢能等领域,旗下拥有14家全资子公司、16家控股和参股公司,市场覆盖全球20个国家和地区。
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