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职位描述
1. 负责客诉案件的全流程管理，包括受理、调查、分析、处理及结果跟进，确保客诉闭环率达标。
2. 深度分析客诉数据，识别产品质量或服务流程中的潜在风险，输出针对性改进方案并推动落地。
3. 建立客诉分级处理机制，制定标准化处理话术与流程，提升团队客诉响应效率与客户满意度。
4. 联动生产、研发、供应链等部门，推动客诉问题的根源性整改，降低同类问题重复发生率。
5. 定期输出客诉分析报告，为公司质量体系优化及产品迭代提供数据支撑。
任职要求
1. 大专及以上学历，食品科学、质量管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上食品行业质量管控或客诉处理经验，熟悉食品生产流程与质量标准。
3. 掌握客诉数据分析方法，能独立撰写客诉报告并推动问题解决。
4. 具备较强的沟通协调能力与应急处理能力，能有效联动跨部门资源解决复杂客诉。
5. 熟悉ISO9001、HACCP等质量管理体系，持有相关证书者优先。
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 食品/饮料/酒水批发/零售/贸易
已审核
公司介绍
商洛国蜂大健康产业有限公司系商洛城投与陕西国蜂共同投资成立的专业级生产型企业，是专业从事鲜存双储蜂蜜水的研发、生产、销售的蜂蜜饮料全产业链开发的绿色食品企业。公司于2022年7月成立，是蜂蜜水国家行业标准的制定者。公司旗下品牌“蜂解”，已进入2022福布斯中国新锐品牌TOP100。蜂解柠檬蜂蜜水在三油系统陕西区中高端饮料每季度销售排名TOP1，已中标中石化全国集采，同时与中石油、壳牌达成联合标合作，达产后销售额可超10亿元。蜂解柠檬蜂蜜水在抖音饮料爆款榜排名TOP1，小红书轻食冲饮麦片榜排名TOP1，京东果蔬汁饮料榜排名TOP2。此外，公司已与阿里、北京百花、景田、维维、厦门建发等龙头企业持续深化合作伙伴关系，同时与李佳琪、薇娅、罗永浩、小杨哥、刘畊宏等超头部、头部主播团队已达成合作关系。公司拥有专业的国内外专家团队，从产品执行标准、产品配方、产品鲜存双储结构及分离鲜存灌装技术形成完整的一套自主知识产权系统。该系统的研发与市场应用，实现了“一品带三业”即：一品指果汁蜂蜜水饮料产品，三业指种植业、养殖业及水产业，种植业指柠檬、苹果、梨等各种果汁类果树的种植，养殖业指蜜蜂产业的养殖。为农村脱贫特别是可持续脱贫与乡村振兴贡献力量。 “国蜂”是一种责任，国蜂人会用实际行动精耕细作这份责任；“国蜂”也是一种使命，以成就鲜存双储蜂蜜水品类领导者的使命去奋斗、创新；“国蜂”也是一种荣耀，国蜂人会以最高的工作标准去要求自己，把每件产品当成作品去完成。国蜂将传承四代养蜂人“中国蜂行天下”的发展使命，秉承“行业因我们而改变”的创新理念，让鲜存双储蜂蜜水成为真正拉动蜂产业持续发展前端源动力，为实现乡村振兴、碳中和世界生态梦想而努力！