更新于 4月15日
职位描述
门店运营中医馆店长助理中医馆运营经理中医馆现场总监中医馆高端康养机构私立医院或高端服务行业
【关于我们】
我们是一家快速发展的中医连锁品牌，第二家旗舰店为*独栋四层、2000平米*的大型中医生活空间。集名医诊疗、理疗养生、药膳餐饮、文创展示、高端VIP服务于一体。现在需要一个*能现场指挥、能管理团队、能服务高端客户*的运营负责人，确保医馆高效运转。
【岗位定位】
这不是一个“坐办公室”的管理岗，而是一个*必须在一线、必须懂业务、必须能解决问题*的实战岗。你将：
- 管流程：统筹全馆治疗服务流程，从客户进店到离店全程把控
- 管销售：带领理疗和产品销售团队，完成营收目标
- 管VIP：直接负责高端客户的接待、服务、维护和二次开发
- 管现场：处理各类突发事件，确保客户满意、团队高效
【岗位职责】
1. 治疗流程统筹（核心职责）
- 制定并优化全馆治疗服务标准流程（SOP），覆盖：客户接待→问诊分诊→治疗安排→效果跟踪→离店回访
- 统筹各治疗区（理疗养生区、泡脚区、专家诊室等）的排班与资源调配，确保高效运转
- 监督各治疗项目的操作规范与服务质量，定期组织技术培训与考核
- 建立疗效反馈机制，跟踪客户治疗效果，联动医师团队优化方案
2. 销售管理与业绩达成
- 统筹理疗养生服务、健康养生产品、药膳等板块的销售工作，制定并分解业绩目标
- 培训团队销售技巧，将“专业服务”自然转化为“销售机会”
- 分析销售数据，识别高转化项目与滞销项目，提出优化建议
- 设计套餐组合（如“理疗+产品”捆绑），提升客单价
3. 高端客户管理与服务
- 直接负责VIP客户的接待、服务统筹与关系维护，确保高端客户体验
- 建立VIP客户健康档案，跟踪服务记录，制定个性化健康管理方案
- 策划VIP专属活动（私享沙龙、名医面对面、药膳品鉴等），提升粘性与复购
- 协调名医资源、三甲转诊通道等，为VIP提供“预防-治疗-康复”全周期服务
- 完成高端会员充值、套餐销售等业绩指标
4. 现场管理与问题处理
- 负责医馆日常运营现场的全面管理，确保各区域有序运转
- 及时处理客户投诉、服务纠纷、突发状况，维护医馆形象
- 监督环境卫生、设备维护、物料补给等后勤保障工作
- 协调医护团队、产品团队、营销团队之间的协作
5. 团队建设与培训
- 管理理疗师、销售顾问、客服前台等一线团队，负责排班、考核、激励
- 定期组织业务培训（服务流程、销售技巧、VIP接待礼仪等）
- 培养梯队人才，打造高战斗力、高服务意识的团队
【任职要求】
硬性条件：
1. 大专及以上学历，中医学、针灸推拿、健康管理、市场营销等相关专业优先
2. 5年以上中医馆、高端康养机构、私立医院或高端服务行业管理经验
3. 2年以上团队管理经验，有带领10人以上团队的经验
4. 有高端客户服务经验，熟悉VIP客户的需求特点与服务标准
软性能力：
1. 懂治疗：熟悉中医理疗项目（针灸、推拿、艾灸、拔罐等），能判断服务质量优劣
2. 会销售：有销售思维，能带领团队完成业绩，懂得“服务即销售”的转化逻辑
3. 能管人：有团队管理、培训、激励经验，能带出一支“能打仗”的队伍
4. 服务意识顶级：能把客户体验放在第一位，处理投诉时既解决问题又维护关系
5. 现场掌控力：能在多任务并行时保持冷静，快速决策，果断执行
6. 沟通协调能力强：能在医生、客户、销售、后勤之间高效穿梭
加分项：
- 有高端酒店、航空公司、私人银行等高端服务行业管理经验
- 有健康管理师、理疗师等专业资格证书
- 有中医馆VIP会员体系搭建经验
- 有成功的高端客户转介绍案例
【综合薪资】
月度综合收入：15,000 - 25,000元
结构：基本工资 + 岗位津贴 + 业绩提成 + 绩效奖金
年收入参考：20万 - 40万
- 全馆理疗销售提成
- VIP会员充值业绩提成
- 客户满意度奖金（与复购率、转介绍率挂钩）
- 季度/年度超额利润分红
福利建议：
- 五险一金
- 工作餐（药膳区福利）
- 员工及亲属就诊/产品购买优惠
- 带薪年假、节日福利
- 高端客户资源对接机会
- 中医学术交流、行业培训机会
工作地点
河南省郑州市金水区政七街与红专路交叉口西50米
公司信息
河南中和草堂健康医药产业科技有限责任公司
未融资 · 20-99人 · 卫生服务、医院
已审核
公司介绍
河南中和草堂健康医药产业科技有限责任公司成立于2023年，位于郑州市金水区，专注于中医药健康服务与医药产业创新。公司以中医养生保健、健康咨询为核心，覆盖药品生产与零售、医疗器械销售、中药饮片代煎等全产业链服务，同时布局互联网医疗领域，持有医疗器械互联网信息服务资质。企业依托中医药传统优势与现代科技结合，构建了涵盖中医诊所服务、医院管理、健康产品流通的综合性业务体系。团队汇聚中医、药剂、医疗管理等专业人才，通过规范化的运营体系为患者提供健康解决方案，并在预包装食品、保健食品等大健康产品领域建立特色服务体系。公司正积极推进线上线下服务融合，通过电商运营、新媒体推广等渠道拓展健康服务场景。作为新兴医疗科技企业，注重合规化发展，严格遵循药品生产与销售相关法规，致力于打造中原地区具有影响力的中医药健康服务品牌。
工商信息
企业名称 河南中和草堂健康医药产业科技有限责任公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 李桂平
经营状态 存续
成立时间 2023-06-14
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息