售后客服经理

【岗位职责】
1、负责公司售后客服体系的整体规划与建设，建立并完善售后服务流程、客诉处理机制及服务标准，持续提升客户满意度与问题解决效率。
2、统筹跨部门协同机制，高效对接产品、技术、销售等业务部门，推动售后问题的快速响应与闭环管理，协同制定并落实与服务相关的运营指标。
3、建立售后服务数据监控与分析体系，定期输出服务质量报告，识别服务瓶颈与优化机会，推动服务流程的持续改进与智能化升级。
4、负责售后客服团队的建设与管理，制定人才培养与培训计划，提升团队专业能力、服务意识与危机处理能力。
【任职要求】
1、本科及以上学历，5年以上互联网或相关行业售后服务、客服管理或综合运营管理经验，3年以上团队管理经验。
2、具备体系化售后服务管理经验，擅长跨部门协作与复杂客诉问题的统筹处理。
3、熟悉用户服务体验与产品运营逻辑，具备较强的数据分析能力，能通过数据驱动服务质量与服务策略优化。
4、逻辑清晰，沟通协调能力强，具备优秀的项目管理与团队赋能经验。
5、有中大型企业多业务线售后支持团队管理或复杂客诉协同项目经验者优先。
【福利待遇】
1、基础保障：五险一金、法定节假日。
2、补贴津贴：年终奖、全勤补贴、学历补贴、工龄补贴。
3、发展激励：清晰的职业发展通道、年度调薪机会。