客服主管/经理

寻人!!寻志同道合之人、寻竭忠尽智之人、寻深思远虑之人、寻勤恳至诚之人!
在郑州，我们正在寻找一位具有丰富团队经验和卓越团队管理能力的客服经理，加入我们的团队并领导客服部门走向更高的服务水平。作为客服经理，您将负责整个客服团队的日常运营，确保客户满意度和团队绩效的持续提升。
工作职责:
1.带领团队制定并执行客服服务标准和流程，确保客户满意度;
2.监督和管理客服团队的日常工作，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等定期对客服团队进行培训和技能提升，提高团队整体服务质量;
3.分析客户反馈和投诉数据，优化服务流程和策略，提升客户满意度;与其他部门保持紧密沟通，确保客户需求和问题的及时解决;
4.监控客服团队绩效，制定并实施激励计划，提高团队士气和工作效率，
5.工作地点：郑州市南阳路升龙汇金写字楼19层1906。附近有100米有三号线地铁口通勤
6.工作时间：8.20-11.50 14.00-18.30 休息自由调休。
7..薪资待遇：基础薪资+奖金+分红+社保+13薪、也可根据工作经验面议定薪
8.晋升空间：客服主管-客服经理-客服总监-合伙人
9.公司自有商学院给在职人员提供学习机会、成长计划、职业规划，定期参加公司内训、外训等学习课程，也可根据工作需求个人采购学习资料或报名学习班公司全力支持，报销全额费用，为我们的成长发展提供良好的环境、携手共进，共赢未来.
能力要求:
1.专科及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先;
2.具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地与团队成员、上级和客户沟通，
3.具备较强的分析问题和解决问题的能力，能够独立应对各种客户服务挑战;
4.熟悉电商客服系统和工具，能够运用数据分析提升客服团队绩效;
5.有责任心，能够承受工作压力，具备良好的职业道德和团队协作精神。
人生有很多种可能，只要勇敢一次，往往能得到的东西能比想象中多得多，譬如说现在，我们招人了，你勇敢投简历了吗?
我们期待您的加入，与我们共同创造卓越的客户服务体验!