外贸跟单

岗位职责
1、负责海外客户全周期对接，日常咨询快速响应，维护长期稳定客情，提升客户粘性与复购率；
2、跟进订单全流程，涵盖订单确认、生产排期、物流追踪、回款提醒，保障订单按时保质履约；
3、妥善处理客户投诉、贸易纠纷及各类突发问题，联动内部部门制定解决方案，实现问题闭环；
4、配合外贸经理完成报价核算、资料整理、市场信息收集等支持工作，助力业绩目标达成；
5、负责订单售后全流程服务，跟进客户使用体验，收集优化建议，持续提升客户满意度。
任职要求
1、大专及以上学历，国际贸易、商务英语、跨境电商相关专业优先；
2、英语四级及以上，读写流利，可无障碍完成英文商务沟通；
3、熟悉外贸全流程、国际贸易基础规则，熟练使用 Office 办公软件，有 CRM/ERP 系统操作经验加分；
4、责任心强，细节敏感度高，具备良好的沟通协调能力、客户服务意识与抗压能力。