售后客服专员

【岗位职责】
客户问题处理：通过在线聊天工具、电话，及时、专业地处理客户售后问题（如退换货、使用指导、投诉建议等）。
满意度维护：安抚客户情绪，解决客户不满，站在客户角度思考，致力于提升客户满意度和品牌口碑。
跟进与反馈：记录并跟进售后进度，及时向客户反馈处理结果，确保售后流程闭环。
信息登记与统计：详细记录售后问题类型及处理方案，定期整理高频问题，为产品和运营部门提供改进建议。
服务规范执行：严格遵守公司的售后服务标准与流程，维护公司形象。
【任职要求】
经验与学历：大专及以上学历（优秀者可放宽），有客服、销售或服务行业经验者优先考虑。
打字与工具：熟悉电脑操作，能熟练使用Office办公软件和微信等社交工具。
沟通与抗压：普通话标准，具备良好的语言表达能力和倾听能力。
具有强大的抗压能力，面对刁难或情绪激动的客户能保持冷静，不情绪化。
服务意识：具备“客户至上”的服务精神，有耐心、有责任心，能够换位思考。
学习能力：对公司产品（或服务）有快速的学习能力，能够准确解答客户关于产品的技术或使用问题。
工作时间：8:30-12:00,13:30-17:30，周末单双轮休
福利保障：缴纳五险、带薪年假、法定节假日、餐补