电商客服

1.在线/电话解答产品、价格、活动等咨询，了解客户需求，引导客户下单；
2.登录千牛软件整理内部订单，打印单据并处理订单，做好发货订单登记；
3.跟进订单发货、追踪及查件，及时回复客户产品进度；
4.对未支付订单进行电话或平台催付（老客户可通过旧订单获取联系方式）；
5.妥善处理客户售后问题、投诉及评价，跟进平台退货与异常售后，及时反馈退款事宜，保障客户满意；
6.进行客户回访、满意度调查，管理客户社群或会员体系；
7.与销售人员做好对接工作；
8.完成上级临时交办的工作任务。