商务文员

模块具体工作内容频次关键输出订单处理

1. 接收客户订单（微信、邮件、电话），核对产品型号、数量、价格、交期、特殊包装要求。
2. 在ERP系统中准确录入销售订单，确保信息无误。
3. 将客户特殊要求（客标客吊、打包方式、发货时间等）在2小时内同步给生产跟单和车间。

每日订单录入准确率100%发货跟进

1. 每日17:00前编制《次日发货计划表》提交仓库，确保仓库提前备货。
2. 跟踪发货进度，协调异常（如库存不足、物流延误），及时反馈客户。
3. 获取客户签收单，核对发货数量与客户实收是否一致。

每日发货计划表、发货闭环记录对账与回款

1. 每月25日前与客户对账，编制《应收账款对账明细表》，提交财务。
2. 跟踪客户回款，对逾期账款进行催收（电话/微信/邮件），每周更新催收记录。
3. 配合财务处理发票、收款核销事宜。每月/每周对账单、催收记录、回款达成

客户档案与报表

1. 维护客户档案（联系人、合同、价格、特殊要求）。
2. 统计销售日报、周报、月报（销售额、回款、发货、客诉）。
3. 协助销售经理进行数据分析和客户分析。

每日/每周销售报表、客户档案客诉与异常处理

1. 接收客户质量投诉或发货异常反馈，1小时内通知质检/生产/物流，跟踪解决方案并反馈客户。
2. 记录客诉台账，每月汇总分析。按需客诉记录、闭环率跨部门协作1. 与生产跟单确认委外回货进度，确保客户订单交期。
2. 与仓库核对可销库存，库存不足时及时通知销售。
3. 与财务核对回款、开票事宜。
4. 协助销售经理处理客户报价、合同、样品申请等事务。每日协作记录

维度具体要求学历与经验大专及以上学历；

1年以上销售助理、跟单或客服经验；有制造业、玩具行业经验者优先。

技能要求：

① 熟练使用Excel（数据透视表、VLOOKUP等）和Word；
② 有ERP系统操作经验（如管家婆、金蝶等）；
③ 打字速度快，能同时处理多窗口沟通。

能力素质

① 细心：订单录入、对账、发货数据零差错；
② 抗压：能应对客户催货、销售紧急插单、部门间推诿；
③ 沟通：能清晰传达信息，不惹冲突、能化解矛盾；
④ 主动：遇到流程不清时愿意推动解决，不是坐等指令。

加分项

① 有业务分析能力；
② 了解毛绒玩具行业或电商发货流程；
③ 住公司附近（即墨区优先）。

项目说明工作时间周一至周六 8:00-17:30（午休1小时）；

旺季可能会有加班（折算工资）。

试用期3个月，试用期薪资为转正薪资的80%。

转正薪资4500-5000元/月（根据经验定薪），另设有月度绩效奖金（0-1000元，与回款、准确率、投诉挂钩）。

福利五险、节日福利、年终奖（视公司业绩）。