售后客服

一、岗位职责： 培训教育行业 1. 学员咨询与接待 接听电话、回复微信/留言，解答课程、价格、上课时间、师资等问题。 2. 报名与续费跟进 协助学员报名、缴费、办手续，主动跟进意向学员，促进成交与续费。 3. 课前课后服务 通知上课、发资料、建群、提醒考勤，处理请假、补课、调班。 4. 学员维护与关系 跟进学习效果、收集反馈，提升满意度，减少退费、流失。 5. 问题与投诉处理 及时解决学员疑问、不满、投诉，安抚情绪，上报重大问题。 6. 数据与台账 做好学员信息登记、回访记录、考勤统计、报表整理。 7. 配合销售与教学 协助活动通知、试听邀约、家长沟通，配合团队完成业绩目标。 8、和客户签订合同以及保存客户档案 一句话总结： 负责学员全流程服务，从咨询到上课，稳住学员、做好口碑、促续费。 二、任职要求： 1. 学历经验 中专/高中及以上学历，有教育机构客服、教务、前台经验优先，无经验但沟通好也可。 2. 沟通表达 普通话标准，说话清晰有耐心，擅长安抚家长、学员情绪。 3. 服务意识 态度好、有责任心，主动跟进、回访，重视口碑和满意度。 4. 办公基础 会用微信、手机办公，简单使用Excel/Word登记信息。 5. 细心负责 做事细致，不马虎，能做好学员信息、考勤、回访记录。 6. 抗压与配合 能接受排班/晚一点下班，服从团队安排，配合招生、续费等工作。 7. 职业素养 有亲和力，保密意识强，不泄露学员和公司信息。 三、岗位福利： 1、享有国家规定规定节假日及年假、婚假、产育假等假期制度 2.成立各种激励机制和基金制度 3.公司缴纳全额五险，住房公积金，全勤奖，工龄奖，年终奖，绩效奖金，业绩奖金，慈孝奖金，创意奖金等等！ 4.气氛活跃，不定时公司团建、旅游，员工生日、纪念日等福利满满