更新于 2月27日

电商售后专员

5000-7000元
  • 南京浦口区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务
岗位职责
1、负责公司各电商平台(淘宝、京东、抖音、小红书等)店铺售后全流程处理,包括但不限于退换货审核、退款办理、物流异常跟进、产品使用咨询、破损/错发补发等,高效响应客户诉求,确保处理时效与客户满意度。
2、独立处理客户投诉及平台介入纠纷,耐心安抚客户情绪,结合品牌规则与平台政策提供合理解决方案,降低投诉升级率,维护店铺评分及品牌口碑。
3、跟踪售后订单进度,及时同步客户处理结果,主动回访售后客户,收集客户对产品、服务的反馈意见,定期整理汇总,为运营、产品部门优化提供一线数据支持。
4、熟练运用各平台售后后台(千牛、京麦、抖店等)及公司ERP系统,做好售后台账登记、数据统计(如售后率、退换货原因、投诉类型等),定期提交售后工作报告。
5、配合仓储、运营部门衔接售后事宜,比如退换货商品验收、异常订单核对,协助落实售后相关优化措施,提升整体服务效率。
6、熟悉宠物类目特性,能解答客户关于宠物食品、用品的使用适配性、保质期、宠物食用/使用后不适等相关售后疑问,有养宠经验者优先。

任职要求
学历要求:大专及以上学历,专业不限,电子商务、市场营销相关专业优先,有1年及以上电商售后相关工作经验者可放宽至中专/中技。
经验要求:有1年及以上电商平台售后工作经验,熟悉抖音、淘宝、京东、拼多多等主流平台售后规则,有宠物电商售后经验者优先;无经验者需具备较强的学习能力,能快速掌握平台规则及产品知识。
能力要求:具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力,有耐心、有责任心,能换位思考,高效解决客户问题;逻辑清晰,善于总结售后问题,能独立处理常见售后纠纷,复杂问题及时上报并跟进。
技能要求:熟练使用Excel、Word等基础办公软件,能完成售后数据统计与台账整理;熟练操作各电商平台售后后台及工单系统,有ERP系统使用经验者优先。
其他要求:能承受电商行业高峰期(618、双11、宠物节日等)的工作压力,可接受偶尔加班或轮班;无不良从业记录,服务意识强,团队协作能力佳。

工作时间及福利
工作时间:早9:00-晚18:00,午休1小时,周末双休(休息期间可居家处理紧急售后),法定假日正常休息,高峰期可根据工作需求调整,加班给予加班补贴或调休。
基础福利:五险一金、带薪年假、节日福利、带薪培训(产品知识、平台规则、售后技巧)。
额外福利:宠物用品内购优惠、年度调薪机会、定期团建、办公环境舒适(可带宠上班)。

工作地点

南京浦口区中丹生命科学产业园A座1201室

职位发布者

楚荧荧/HR

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南京派特美生科技有限公司是一家聚焦宠物创新药物的高科技动保企业,由长期从事生物医药的行业专家联合动物临床经验丰富的医疗教授于2023年8月共同发起成立。公司位于国家级南京高新技术产业园区生物医药谷,产品涵盖动物疾病的预防、诊断、治疗及保健。公司力争打造全国首家高标准一站式宠物健康创新技术服务平台。公司技术团队将利用自身丰富的药物研发经验,坚持创新驱动和品质引领,服务全球宠物健康。
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