电商客服

主要岗位职责:
1.负责电商平台在线咨询接待，快速响应客户问题，提升询单转化率。
2.负责订单处理、核对信息、修改地址、备注需求、跟进发货及物流查询。
3.负责售后问题处理：退换货、退款、投诉、中差评跟进与优化。
4.严格执行客服流程与话术，维护店铺形象与评分。
5.配合运营完成日常活动、大促期间的客服支持工作。
6.及时同步客户反馈、产品问题、异常订单等情况。
任职要求:
1.有电商客服经验优先，熟悉平台规则与基本操作。
2.打字速度快，沟通清晰有耐心，服务意识强，抗压能力好。
3.工作认真负责、细心稳定，服从管理。
4.能适应电商正常排班，具备良好的团队协作意识。
上班时间:早班8:00-17:00，晚班16:00-23:00，做六休一（该岗位欢迎想往运营助理发展的客服投简历）