英文回邮客服

岗位职责
1. 及时处理跨境电商平台的英文邮件及 Facebook和instagram咨询
2. 及时处理订单，投诉等，提高客户满意度
3. 总结高频问题，协助优化回复话术，完善知识库
任职资格
1. 英语六级以上，书面英文功底扎实，可独立处理邮件，行文规范、语法无误；英语专四专八证书持有者优先
2. 有英文邮件回复经验优先
3. 有责任心，具备良好的沟通协调能力与高效执行力
4. 情绪稳定，服务意识强，抗压能力佳，能冷静妥善处理各类客诉纠纷
5. 学习能力强，可快速熟悉邮件工具及公司各类业务系统
6. 能完全适应排班工作制（含夜间班次），以支持全球客户的跨时区服务需求
福利待遇：
上班时间：8：30-6：00（午休12：30-2：00）/22:00-6:30（夜班居家办公+夜班补贴+白天休息）
休假时间：排班制，白班夜班视业务情况排，月休8天、节假日排班休假
薪资回报：公司提供行业内具有竞争力的薪酬，一年有2次调薪机会，根据个人绩效表现、能力提升情况调整员工薪酬;
培训学习：公司设有文化与学习发展中心，作为内部智慧与成长的核心，拥有全面培训体系。针对不同人群，提供“维动新生”、“未来星计划”、“星光熠熠“等多样培训，涵盖新员工培训、专业课程、职业培训、大咖分享、工作坊、交流会等，助力每位伙伴在职业生涯中持续突破与成长。
晋升发展：公司具备完善的职级晋升体系，专业线+管理线双通道发展，每年2次职级回顾晋升机会；
基本福利：入职缴纳五险一金+年终奖+工龄工资+月度部门团建费+年度旅游+年度体检+咖啡茶点+员工俱乐部+带薪病假+躺平假+带薪年假+节假日福利+生日礼品+婚假+产假+陪产假+哺乳假+丧假等等