田园别墅养老社区生活管家

在管家服务部经理领导下，按照标准工作流程，开展日常生活服务工作。
一、长者维护
1、入住长者生活档案的建立与维护，实时更新。
2、负责与长者、长者家属的关系建立与维护，保持良好的沟通。
3、负责每日温馨问候，收集长者意见和建议，及时跟进与反馈。
4、按照公司规定，制定亲情维护计划，与长者家属建立稳定良好的关系，增加长者与家属间的沟通与交流。
5、负责对长者进行满意度调查、汇总、分析、反馈及协助处理。
6、每天与健康管家、活动管家保持良好的沟通，及时了解长者日常身体情况、活动情况。
7、负责特殊长者的维护，例如独居长者、身体状况特殊的长者等。
二、信息收集与共享
1、负责收集各类信息，例如长者生活信息、健康信息、通知告示类信息等，做好信息整理工作。
2、负责长者反馈问题汇总、亲情维护记录等，异常及时反馈、上报、跟进、处理。
三、责任区域巡视
1、每日至少两次巡视负责区域，包括电梯、消防楼梯等，查看负责区域保洁、绿植等，及时反馈跟进。
2、解决或反馈前一日交接的问题，满足长者需求。
3、在管家站定时定点值班，听取长者意见或建议，及时反馈。
四、入住适应性辅导
1、长者入住后七天内，对长者进行入住适应性辅导，主要说明房间内设施设备的使用、园区配套情况、邻里关系等，让长者更快适应园区生活。
2、了解长者信息及需求，及时跟进与反馈。
五、长者入退住
1、负责长者入住接待工作，陪同长者验房、缴费、搬家协助等，保证长者顺利进行入住，跟进长者入住过程中出现的问题，及时与长者及相关部门沟通解决。
2、负责长者退住服务工作，陪同长者验房、结算费用、搬离协助等，保证长者退住顺利，跟进长者退住过程中的问题，及时与长者及相关部门沟通解决。
六、其他工作
1、协助/帮助长者处理日常事务。
2、协助配合处理长者紧急救助及突发事件，及时参与救助并上报。
3、配合、协助快乐管家，组织开展文化娱乐活动。
4、完成上级领导交办的其他任务。