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跨境电商客服主管

8000-15000元
  • 青岛李沧区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

英语售后客服售前客服质检客服电子商务
岗位职责:
1、负责北美、欧洲市场客户服务体系的优化,提升客服工作质量及效率;
2、负责英语客服团队的日常管理,升级客诉处理、绩效考核及客服工作培训指导等;
3、对客服数据进行日常监控并进行日常运营管理手段的调整,来保证客户满意度;
3、与产品、营销等部门保持密切有效沟通,及时准确地将用户心声传递给产品部门,助力推动产品改善;
4、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转化率降低退款率,提高客户满意度,提升店铺各项指标;
5、协助完成海外社媒群组维护、群组运营;
任职要求:
1、统招本科及以上学历,英语六级以上,英语能作为工作语言,熟悉office办公软件,能熟练制做各种报表;
2、3年以上亚马逊/Tiktok/独立站客服工作经验,有独立管理各个帐号的售前、售中、售后客服经验;3年以上客服团队管理经验;
3、细心灵活,责任心强,有良好的跨部门协同能力;
4、思维灵活,有逻辑性、上进心,学习能力强。

工作地点

青岛李沧区绿地科创营销中心-接送点8楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

葛琳/人事经理

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公司Logo青岛简沐电商运营管理有限公司
简沐电商原名-青岛后浪淘沙信息科技有限公司,扎根于风景旖旎的海滨明珠——中国青岛。自2012年起,我们以蓬勃之姿崛起,并在深圳、长沙、南京设立分公司,北美自营仓储物流中心,是一家品类多元、团队青春活力四溢的卓越跨境电商企业。我们依托强大的电商平台矩阵拓展全球市场,涵盖亚马逊、Tiktok、DTC独立站、阿里巴巴速卖通、阿里巴巴国际站等知名B2C、B2B平台,构建起了庞大而稳固的商业版图。目前,公司业务已覆盖美洲、欧洲、亚洲、非洲等超30个国家和地区,与全球各地的零售商和批发商建立了坚实且长期的战略合作关系。我们目前公司有近400人的年轻团队,凭借着专业的素养和无畏的创新精神,在跨境电商领域不断开疆拓土。秉持“以人为本,用心做事,追求卓越”的价值观,我们将学习、开拓、创新与奉献融入每一步发展进程,持续精进。在未来的道路上,我们将继续砥砺前行,以创新为驱动,引领行业发展。加入我们,畅享优厚福利与成长空间:1.管理/专业/项目三通道晋升,每年2次晋升窗口:我们提供具有市场竞争力的薪资待遇,以及多元化的晋升渠道。在这里,你的努力和才华将得到实实在在的回报,每一次成长都能转化为职业发展的新高度。 2.双导师制(业务导师+HRBP):护航新人成长,将为你的职业发展保驾护航,成为你职场道路上的良师益友。 3.高效协作型团队文化:我们的团队由一群年轻有朝气的伙伴组成,这里没有职场的复杂人际关系,只有携手共进、共同成长的积极氛围。在这个充满活力的组织中,你将结交志同道合的同事,共创美好的事业篇章,4.贴心福利保障:公司关爱每一位员工,为女性员工提供每月半天的女神假并制定了极具吸引力的休息休假制度,让你在努力工作的同时,也能享受生活的美好。企业文化愿景:聚一群志同道合、相互认可的伙伴,一起成长,持续创新,做有价值有意义的事情,做品牌出海的引领者使命:以超级品牌链接全球,以创新产品联结美好价值观:以人为本、用心做事、追求卓越在这个充满挑战与机遇的时代,我们期待与你一起,用智慧和汗水书写跨境电商的传奇篇章。如果你怀揣职业理想,拥有强烈的学习意识,为人单纯且实干,那么后浪科技期待你的加入!让我们携手共创美好未来!
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