私域运营客服

【岗位职责】
1、负责小红书、微信公众号等官方账号运营，及时回复私信、评论，通过话术引导意向用户留资，完成每日/周线索获取目标；
2、对留资用户进行电话回访，了解出游需求，完成客户信息录入CRM系统，添加客户微信，推荐匹配的出游线路，促成咨询转化；
3、负责私域运营，跟踪用户反馈，维护客户关系，提升复购意向。
【任职资格】
1、大专及以上学历，市场营销、旅游管理等相关专业优先；
2、1年以上用户运营、客服、电销或私域运营相关经验，有旅游/OTA行业背景优先；
3、熟悉小红书、微信生态运营规则，具备基础文案能力
4、沟通表达能力强，电话沟通有亲和力，抗压能力好
作息时间：标准工时9：30~18:30，上班时间可前后弹性30分钟，即9：00-10：00到岗，每日工时需满9小时（含午休）
加班情况：工作日不计加班，周末加班调休，单日调休上限8h