电商客服

工作职责
1. 负责电商平台全渠道（在线咨询、售后工单）的用户问题响应，30秒内回复咨询，提供产品属性、报价及订单状态的专业解答。
2. 深度掌握公司产品卖点与平台交易规则，主动引导客户需求，精准推荐匹配商品，提升转化率。
3. 独立处理退换货、物流异常等售后问题，通过协商沟通降低纠纷率，确保用户满意度达90%以上。
4. 实时记录用户诉求与服务过程，定期汇总服务数据并反馈至运营团队，推动产品优化与服务流程迭代。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上电商客服经验，熟悉淘宝、京东等主流平台售后规则优先。
2. 打字速度60字/分钟以上，能熟练使用客服工单系统与Excel进行数据记录。
3. 具备强同理心与情绪管理能力，能在高单量场景下保持耐心与服务专业性。
4. 拥有问题分析能力，能快速定位客诉根源并协同相关部门推动解决方案落地。