更新时间 6月6日
职位描述
电话客服内勤
岗位职责：
1. 负责市场客户车辆故障受理、备案及处理跟进，确保信息完整准确。
2. 负责三包配件故障受理、发货安排、索赔进展跟踪及结算对接等。
3. 负责配件咨询、库存核实、备货发货及物流信息传递。
4. 维护相关台账，做好工单录入与数据质量管理，协助进行技术整改通知下发与跟踪。
5. 按要求完成用户回访，追踪故障处理进度，收集产品反馈意见。
6. 配合售后服务部门做好配件库存盘点、临时调拨协调，协助打印销售单、调拨单等日常单据。
7.领导安排的其他工作事项。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，有相关行业经验或售后服务经验优先。
2. 普通话标准，沟通表达能力强，具备良好的服务意识与应变能力。
3. 抗压能力强，适应多任务并行，能妥善处理客户投诉与突发问题。
4. 熟练使用Office办公软件，具备数据统计与台账管理能力。
5. 工作细致严谨，具备较强的问题跟进与闭环意识。
6. 熟悉厂家三包范围及相关政策，能独立处理索赔流程者优先。
7. 具备良好的团队协作能力。
工作地点
聊城冠县山东肯石重工机械有限公司
公司信息
山东禾纳谷智能科技有限公司
不需要融资 · 100-299人 · 电气机械/电力设备、专用设备制造
已审核
公司介绍
山东禾纳谷智能科技有限公司是一家专注于工程机械的研发、制造、销售与服务为一体的，致力于打造高端电动装载机、遥控挖掘机、履带运输车和新能源装备的科技智能制造企业。主要产品为各种型号轮式挖掘机、履带式挖掘机、微型挖掘机、装载机、叉装车、叉车、工程车辆。产品销往欧洲、东南亚、美洲等100多个国家和地区。
工商信息
企业名称 山东禾纳谷智能科技有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 黄璜
经营状态 存续
成立时间 2022-03-01
注册资本 3000万元
认证资质
营业执照信息
