职位描述
电话客服内勤
岗位职责:
1. 负责市场客户车辆故障受理、备案及处理跟进,确保信息完整准确。
2. 负责三包配件故障受理、发货安排、索赔进展跟踪及结算对接等。
3. 负责配件咨询、库存核实、备货发货及物流信息传递。
4. 维护相关台账,做好工单录入与数据质量管理,协助进行技术整改通知下发与跟踪。
5. 按要求完成用户回访,追踪故障处理进度,收集产品反馈意见。
6. 配合售后服务部门做好配件库存盘点、临时调拨协调,协助打印销售单、调拨单等日常单据。
7.领导安排的其他工作事项。
岗位要求:
1. 大专及以上学历,有相关行业经验或售后服务经验优先。
2. 普通话标准,沟通表达能力强,具备良好的服务意识与应变能力。
3. 抗压能力强,适应多任务并行,能妥善处理客户投诉与突发问题。
4. 熟练使用Office办公软件,具备数据统计与台账管理能力。
5. 工作细致严谨,具备较强的问题跟进与闭环意识。
6. 熟悉厂家三包范围及相关政策,能独立处理索赔流程者优先。
7. 具备良好的团队协作能力。
工作地点
聊城冠县山东肯石重工机械有限公司

认证资质
营业执照信息

更新时间 6月6日



