电话客服专员

岗位职责:
一、电话对接工作
1、对接咨询电话（包括潜在客户、当事人、合作方等），礼貌、专业地回答基础问题；
2、 根据来电内容，准确记录当事人需求、联系方式等信息，并及时转交对应律师或助理跟进；
3、对简单、常见的法律咨询（如“你们律所在哪里？”“需要带什么材料？”）进行初步答复；
4、对不属于律所业务范围的咨询，礼貌说明并提供合理引导建议；
5、定期整理电话咨询记录，形成日报或周报。
二、 前台接待对接工作
1、负责来访客户、当事人的现场接待，引导入座、倒水、通知对应律师；
2、接听律所总机，进行转接；
3、 维护办公区域整洁、有序；
岗位要求：
1、本科及以上学历，专业不限，有客服或律所相关经验者优先；
2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达能力和倾听能力；
3、性格稳重、耐心，服务意识强，能妥善处理当事人情绪或疑问；
4、熟练使用办公软件（Word、Excel、微信、邮箱等）；
5、对法律行业有一定尊重与兴趣，无需法律专业背景，但愿意学习基础法律常识；
6、形象端正，具备基本商务礼仪素养。
待遇：
薪资面谈